4月25~26日,Techsun海外团队携创新解决方案亮相The MarTech Summit in Singapore,与全球数百位CXO共话数字化营销,并发布亚太首个AI原生营销云产品-Social Hub.AI。
亮相国际知名营销科技峰会
作为新加坡最大的营销技术活动之一,The MarTech Summit邀请了全球50多位MarTech思想领袖做主题演讲,包括Agility的首席营销官、FairPrice Group的CRM技术主管、SingHealth的数据科学和健康服务研究主管、花旗银行的高级副总裁MarTech主管、星展银行Zalora MarTech交付中心的CRM主管等。
Techsun作为本次活动的合作伙伴,携亚太区成功的数字化实践及北美AI级创新应用而来。同时,本次活动吸引的合作伙伴,不仅有全球科技巨头微软,还有图片素材库、线上会议、API通讯集成、消息推送、营销云等细分领域的TOP级服务商。总体而言,The MarTech Summit都是一个不容错过的活动。
发布亚太区首个AI原生营销云
Techsun作为首批获批的微软OpenAI的商用ISV,将融合了「AIGC技术」的创新应用,作为主打产品亮相该峰会。Techsun 解决方案总监Luci 应邀做了《When ChatGPT Meet Marketing Cloud》主题演讲,并在现场发布及展示了亚太区首个AI原生营销云-Social Hub.AI。
Social Hub.AI是以CRM(Loyalty Mangement)、CDP及MA功能为基础,结合大语言模型ChatGPT及亚太区的市场需求而生的。在渠道接入上,不仅有本地化的电商平台,如Lazada、Shoppy、Amazon等,还有满足当地习惯的通讯平台,如WhatsApp、EDM及SMS等。更有4大AI级创新应用,具体如下:
1. 交互式数据洞察
Social Hub.AI允许企业利用大数据来了解客户的兴趣、偏好和购买习惯。不仅能帮助企业设计客户标签体系及数据指标体系,还能通过自然语言交互协助生成 SQL 查询语句,结合实际场景生成自定义数据报表。基于对话生成的运营指标,帮助员工实现交互性的数据洞察。通过对这些数据的分析,企业可以更好地了解客户需求,从而制定更具针对性的营销策略。
2. 完全个性化内容生产
Social Hub.AI可以通过分析客户的数据行为和偏好,基于大语言模型和自然语言处理技术,创建个性化的广告文案、生成博客文章或图片、编写电子邮件等,用于各种个性化内容的营销任务。通过机器学习优化您的营销传播策略,以便在正确的时间,通过正确的渠道与正确的语气,用最相关的内容,和每一位消费者互动。
在发布会现场中,Techsun 解决方案总监 Luci说,海外环境中EDM是高频使用的营销场,而大量同质化的营销内容也让邮件的打开率逐步降低。Social Hub.AI则能全面得分析客户的行为及习惯,生成更符合客户趣味的营销邮件。
3. 多轮智能对话客服
SocialHub.AI集成了WhatsApp、微信等消息渠道,能实现全天候、多通道及自动化的多轮智能对话。结合了业务知识库与线上闲聊库的AI客服,通过准确而人性化的回答,可以大大缩短客户等待时间,提高客户满意度。同时,大规模得侦测客户情绪波动,在营销活动及UGC(用户生成内容)中,可以评估和校准品牌认知度。
设想在积分换购的活动中,客户咨询自身的积分情况。传统的客服工具由于无法准确识别客户意图,或者无法识别上下文,会导致无法命中准确答案。以及,传统知识库采用固定的标准答案,给出的是一个简单冷冰的回答例如:“您的累计积分为2023分。”而Social Hub.AI则能提供更为详细而个性化的回答,包括不同的应答词语组成方式,积分额度、可兑换礼品、积分获得途径等额外信息,帮助客户更全面地了解积分政策。
4. 基于客户旅程的AI Call
通过使用语言合成和深度学习等AI能力,在营销活动中,通过识别客户旅程的不同阶段,利用AI Call实现模拟真人的AI外呼。支持自动拨打、文本转语音、多语言切换,可精准定位用户意图,全程真人语音交互,实时双向语音识别,多轮对话和支持打断,定向用户问答自动生成分析结果及数据。
譬如在黑色星期五的活动中,依托这种主动式的AI Call,能基于历史的消费行为推送个性化的营销内容,发放极具针对性的促销方案,从而提升客户的下单意愿,将客户终身价值最大化。也可以针对流失用户推送关怀方案,进行有效挽留。这种基于客户旅程的个性化营销可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度,从而实现更高的销售额。
Techsun 解决方案总监 Luci说,Social Hub.AI是一款全新的营销云产品,它可以帮助企业实现数字化转型,提高数字营销的效率和效果,拓宽营销人的能力边界。目前,Social Hub.AI 已在微软商城内进行了部分实践应用,基于更精准的语义理解、更高效的内容生成的能力,帮助微软商城实现更个性化的EDM。
Social Hub.AI展台引围观
Social Hub.AI一经发布,便引发追捧与热议。现场参会嘉宾们,络绎不绝来到展台区领取资料及进行咨询。Techsun经验丰富的海外拓新者们,不仅热情的接待了来访嘉宾,并与之深入探讨MarTech的最新趋势、数据驱动营销的力量以及数字化营销体验。
诚如Techsun业务拓展高级总监 Richard在回答嘉宾咨询时说,Social Hub.AI是营销服一体化的产品,以数据中台为底座、数十个的渠道连接器为枝干、丰富的营销场景策略为枝叶,紧密地促进线上与线下联动,让品牌与消费者更加真实有温度的联接。
5G、云计算、人工智能技术的协同发展,让企业营销获客的方式逐渐由“广撒网”变成了追求“精准”。而依托算法和大数据的Martech,是在新生态体系下诞生的一种营销服务中台,相当于AI算法时代的“水电煤”。深耕MarTech领域数年的Techsun,凭借自身的硬核实力已成为麦当劳、阿迪达斯、哈根达斯、Vans 、The North Face等众多品牌亚太区指定服务商。
未来,Techsun将持续沉淀行业和技术经验,围绕消费者全渠道、全生命周期的体验提升,提供能落地、可赋能的创新产品。在帮助更多企业降低运营管理成本及提高营销增长同时,努力成长为「世界级」的营销云解决方案提供商。